Política de reembolso
En LEDESMA queremos que cada pieza llegue a ti en perfectas condiciones y que tu experiencia con nuestra marca sea satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.
RETRACTO Y DEVOLUCIONES
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online y deseas ejercer tu derecho de retracto, puedes solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la normativa colombiana vigente.
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, lavado, modificación o deterioro, y conservar sus etiquetas originales.
Para solicitar un retracto, deberás comunicarte previamente con LEDESMA e indicar tu número de pedido y los datos necesarios para gestionar la solicitud.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones correspondientes, se procederá con el reembolso de acuerdo con la normativa vigente y el medio de pago utilizado.
CAMBIOS
Los cambios podrán solicitarse dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que un cambio sea aceptado, la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, modificación, reparación o deterioro, y conservar sus etiquetas originales.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de la referencia, talla y/o color solicitados.
Si el nuevo producto tiene un valor superior al inicialmente adquirido, deberás asumir la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá convertirse en un bono para una próxima compra.
Los costos de envío asociados a los cambios serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio corresponda a un defecto de fabricación o a un error atribuible a LEDESMA.
DAÑOS, DEFECTOS O PRODUCTO EQUIVOCADO
Te recomendamos revisar tu pedido una vez lo recibas.
Si recibes una prenda con algún defecto de fabricación, dañada o diferente a la que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y brindarte una solución.
En estos casos, LEDESMA asumirá los costos de envío correspondientes cuando se determine que el inconveniente es atribuible a la marca.
Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o información adicional del producto.
GARANTÍAS
Todas las prendas LEDESMA cuentan con la garantía legal aplicable en Colombia frente a defectos de calidad, idoneidad o fabricación.
La garantía será evaluada una vez recibamos el producto y determinemos si la situación corresponde a un defecto de fabricación o a un deterioro ocasionado por el uso, cuidado o manipulación de la prenda.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, modificaciones, reparaciones realizadas por terceros, desgaste natural o cualquier intervención diferente a las condiciones normales de uso y cuidado de la prenda.
En caso de presentarse una solicitud de garantía, LEDESMA realizará la evaluación correspondiente y comunicará al cliente el procedimiento aplicable.
PRENDAS PERSONALIZADAS
Las prendas elaboradas bajo solicitud especial, personalizadas o modificadas de acuerdo con requerimientos específicos del cliente podrán estar sujetas a condiciones particulares de cambio y devolución.
Antes de iniciar la elaboración de una pieza personalizada, LEDESMA informará las condiciones aplicables al pedido.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos gestionar la cancelación.
Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo y, según corresponda, solicitar un cambio o ejercer el derecho de retracto de acuerdo con nuestra política y la normativa vigente.
REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, LEDESMA gestionará la devolución del dinero de acuerdo con la normativa colombiana vigente y las condiciones aplicables al caso.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
No se aceptarán cambios de prendas que hayan sido usadas, lavadas, alteradas, reparadas o que presenten manchas, olores, daños o cualquier condición diferente a aquella en la que fueron entregadas, salvo cuando se trate de una solicitud de garantía por un posible defecto de fabricación.
Por tratarse de prendas de vestir, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar la compra.
¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, RETRACTO O GARANTÍA?
Para iniciar cualquiera de estos procesos, comunícate previamente con nosotros indicando:
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Nombre de la persona que realizó la compra.
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Producto sobre el cual deseas realizar la solicitud.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar el caso.
Una vez recibida la información, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y la dirección correspondiente para el envío del producto, cuando aplique.
No envíes ningún producto sin haber realizado previamente la solicitud con nuestro equipo.
CONTÁCTANOS
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros:
Correo: info@ledesmaestudio.com
Mensaje directo vía Instagram: @ledesmaestudio
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora Colombia)
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